Envíos, cambios y devoluciones

Haces el pedido en la página o por WhatsApp y recibes un número (ej. V-0001). El pedido se confirma cuando validamos el pago o, en contraentrega, cuando coordinamos la entrega contigo.

Medellín y Área Metropolitana (Medellín, Bello, Itagüí, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Copacabana, Girardota, Caldas, Barbosa): pagas al recibir (efectivo o transferencia) o transfieres antes.

Resto de Colombia: transfieres el valor del producto antes del despacho.

Solo despachamos cuando el dinero aparece en nuestra cuenta; un pantallazo no confirma el pago.

Área metropolitana: entrega personal en 24 a 48 horas, coordinada por WhatsApp.

Resto del país: por transportadora en 2 a 5 días hábiles. El envío lo pagas al recibir (entre $12.000 y $25.000 según la ciudad). Te enviamos la guía para rastrearlo.

Tienes 5 días desde la entrega para cambiar la talla, con el par sin uso y en su caja. El envío del cambio lo cubre el cliente.

Como la compra es a distancia, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011). Avísanos por WhatsApp o a hola@duplashoes.com. El par debe volver sin uso y en su caja; el costo de la devolución corre por tu cuenta y te reintegramos el valor pagado.

Si el par llega con un defecto de fabricación, escríbenos con fotos y lo solucionamos: cambio o devolución del dinero.